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员工援助计划(EAP)

什么是EAP?

EAP,或员工援助计划,是一种保密的,短期的,为员工提供咨询服务的个人困难,影响他们的工作表现。EAPs起源于1940年代的工业酒精中毒计划。eap应该是一个更大的公司计划的一部分,以促进健康,包括书面政策,主管和员工培训,并在适当的情况下,批准药物测试计划。


我们是否提供EAP服务?

不可以。CCOHS不提供EAP服务。参见下面关于如何找到EAP服务提供商的问题。eap通常是一个由雇主购买或资助的项目,由外部组织提供,偶尔也由公司内部的某个部门提供。你可以通过询问你的经理、人力资源部门、工会或健康和安全代表来了解你的雇主是否提供EAP服务。


谁提供就业援助服务?我如何找到这些服务?

要定位你所在地区的服务提供商,使用互联网搜索引擎。关键词包括“EAP服务提供商”。您可能希望添加您的位置,以帮助缩小结果。


我们是否认证或许可EAP提供商?

不。如果你想成立自己的EAP公司并提供EAP服务,我们建议你与加拿大员工援助计划协会(CEAPA)


环境援助计划的目的是什么?

EAP提供了解决可能影响工作的困难的帮助。然而,这些困难不必是由工作场所问题引起的。员工援助方案旨在帮助人们理解或克服他们的困难,无论源是工作还是其他方式。虽然大多数EAPS提供广泛的服务,但它们通常会引用其他专业人员或机构,他们可以在特定地区提供更多或扩展的护理。


EAP优惠有哪些类型的服务?

通常由EAP提供商管理的区域范围包括:

  • 个人困难。
  • 工作压力。
  • 关系的困难。
  • 照顾老人,照顾孩子,养育孩子。
  • 骚扰。
  • 药物滥用。
  • 分离和损失。
  • 平衡工作和家庭。
  • 财务或法律。
  • 家庭暴力。

一些就业援助提供者还能够提供其他服务,包括退休或裁员援助,以及健康/健康促进和健身(如体重控制、营养、运动或吸烟)。其他人可以就长期疾病、残疾挑战、危机情况(如工作中死亡)提供咨询,或专门为处理困难情况的管理人员/主管提供咨询。


谁可以使用EAP?

EAPS对所有员工和直系亲属的成员开放。


当我调用EAP时会发生什么?

在大多数情况下,EAP电话号码会张贴或以其他方式分发给工作人员。这个数字通常是给所谓的推荐代理。

推荐代理人可以是组织内部的人员,如医疗部门的保健专业人员、工会顾问或接受过EAP培训的雇员。如果没有内部的推荐代理,那么工人可以被引用到外部EAP资源。转诊代理人必须熟悉现有的社区资源,其中可能包括社会、财政和精神健康服务、专业顾问或部长。引荐代理确定情况的具体性质,并将人引荐给适当的援助资源。实际的推荐取决于困难的类型,个人的偏好,以及个人支付服务的能力(如果费用不在组织或保险计划的其他范围内)。

当员工自愿联系EAP提供商时,一个机密记录将被打开。EAP提供者将收集所有必要的信息,根据情况的严重性和EAP人员的能力将决定如果情况可以由提供者或者推荐需要外部资源(如一个特定的物质使用程序)。除非情况被认定为紧急情况,否则通常在规定的时间内向雇员提供面谈(例如,面谈将在24或48小时内进行)。


EAP转诊会发生什么,谁知道呢?

在EAP中,有三种类型的推荐:

1.工人追求自己的自我推荐。

2.由主管、朋友或同事推荐的非正式推荐。

在员工的个人档案中没有这两种类型的转诊记录。

3.正式的推荐是基于工作表现和主管推荐的EAP。根据情况,该建议可能出现在个人的个人档案中,也可能不会出现。通常情况下,除非需要正式的纪律处分,否则不会作任何标记。但是,在任何一种情况下,会议期间讨论的内容都不会报告给雇主。


是什么使EAP成功?

EAP的成功有以下几个因素:

  • 严格的保密。
  • 向工人及其直系亲属开放。
  • 管理层、工人和工会(如果有工会的话)承认和承诺需要EAP。
  • 由最高管理层、工人和工会支持的政策和程序。
  • 建立正式和非正式的转介程序。
  • 促进EAP和鼓励使用该服务。
  • 管理人员和工人接受了如何使用EAP的教育。
  • 对EAP的定期评估,以确保员工和雇主的需求正在满足。

此外,必须对EAP进行监测和评估,以确保转诊/援助的持续质量,并纠正潜在的问题情况。对进展进行适当的评估、转诊和跟进对于环境评估方案的持续成功非常重要。


在签订或雇用EAP供应商时,应考虑哪些事项?

雇佣专业服务,不管是什么服务,都需要一些调查。客户的责任是找到一个合格的顾问,他的教育、知识和经验都是合格的。下面的问题并不是你可能会问的唯一问题,而是你检查清单的开始。

1.提供商的经验是什么?

  • 提供者为这些客户服务了多少年?
  • 提供者能否提供一个引用列表?

2.提供商的办事处在哪里?(当地组织通常是首选,因为它们熟悉社区及其资源。)

3.提供者的服务范围是什么?

例子可能包括:

  • 压力管理。
  • 儿童照顾或老人照顾转介。
  • 健康计划。
  • 咨询危机情况(例如,工作死亡)。
  • 为经理/主管在处理困难情况时提供的建议。

组织如何为我们的员工提供服务?例如,提供者是否使用800号码、推荐网络、现场服务等。

回电话的政策是什么?要多久才会回电话(例如,24小时内,48小时内)?

4.提供者如何确定客户端被引用给谁?转诊来源列表如何更新,多久更新一次?

5.提供者的可用性如何?

  • 典型和非典型的营业时间有多少名员工?
  • 在非典型的营业时间提供哪些服务?
  • 夜班或倒班工人的可用性如何?

6.每名员工有多少辅导员?

  • 辅导员的背景是什么,如教育背景、学历、工作经验等?

7.进修计划是否为你的工作场所提供教育或培训?如果有,提供什么样的培训?

8.供应商是否有后续或使用审查服务?如果有,是如何做到的?

9.提供什么样的重返工作、善后护理或支持服务?

10.将会提供哪些宣传及推广就业援助服务?

11.收费结构是怎样的?(例如,固定费用吗?基于平均使用统计数据和员工数量?每转介?)

12.向雇主制作哪些类型的报告?(例如,推荐人数,什么类型等)

文件最后更新于2020年2月6日

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