客户服务标准

我们的服务承诺

  • 我们将为您提供完整的信息,以满足您的需求。
  • 我们将为您提供有用的最新和相关的信息。
  • 我们将用清晰的语言和适当的信息回答您的问题。
  • 我们将从可信和公正的来源提供可靠的信息。
  • 有能力和知识渊博的员工会回答你的问题。
  • 我们将为您提供及时的响应您的要求。
  • 我们将方便您通过电话、电子邮件或我们的网站以您选择的官方语言获取信息。
  • 我们会倾听并回应你所说的,并尊重你。

我们如何更好地为您服务

咨询

我们与客户协商制定了这些标准。

测量

我们致力于确保客户满意。为了做到这一点,客户满意度调查提供反馈,以确定改进的领域。我们的目标是根据上面列出的服务承诺属性来衡量服务表现。

我们的业绩报告在我们的年度报告中性能报告

成本

我们的项目成本在经审计的财务报表中公布理事会年度报告。有关各项计划的详情,请参阅我们的性能报告

问题或投诉

我们致力于为所有的客户提供最好的服务。如果您觉得您受到了不满意的服务或不公平的待遇,请与我们联系通讯服务经理,或者我们经理-咨询和客户服务。我们会在5个工作日内尽快答复您的关切。