客户服务代表(1年临时)文件编号:CH-091

通过其服务和产品,CCOHS在加拿大工作场所的健康和安全提出,以及加拿大人的身心健康。

客户服务部门由账户管理/客户服务团队组成,负责促销,销售,客户支持和COHS产品和服务的客户保留。客户服务部门还为化学品安全方面提供了全面的信息服务,以满足加拿大人的需求。

客户服务代表透过以下方式协助客户服务组及其他服务单位的工作:

职责

    • 提供客户销售支持:回复客户电话和电子邮件要求的基本产品和服务信息。在高级客户服务代表的指导下,协助筛选和分配收到的电子邮件/联系表格,通过电子商务和/或POS机处理订单。为所有产品线的客户提供各种支持,包括处理订单、响应查询/请求和一级技术支持。第1层技术支持包括以下基本故障排除和援助职责:
      • 为客户提供网站和所有网络产品的导航帮助。
      • 收集有关客户环境的信息,包括系统和浏览器版本。
      • 验证客户帐户状态并重置用户名/密码以解决访问问题。
      • 对于IP地址访问的客户端设置,验证客户端IP地址并向更高层技术提供信息。支持。
      • 创建案例以记录客户问题的细节和任何其他相关信息,并在无法解决时升级案例。
      通过与客户的讨论,确定他们的健康和安全需求,并告知他们最适合其要求的产品和服务。在CRM中详细介绍支持查询/请求的所有客户对话和随后采取的行动。(60%)
    • 为客户服务团队提供支持,包括但不限于:通过最初的联系来确定潜在客户;在客户关系管理中保持最新的客户联系;联系指定的非定制产品订阅到期的客户,以鼓励续订;根据需要开发和提供客户报告和使用统计数据,准备标准报价和标准协议,更新培训材料和其他必要的文件。根据客户要求处理采购订单、信用卡和准备发票。(30%)
    • 任职者参与服务股所指派的活动,其中可能包括测试电子商务和/或网站更改。(5%)
    • 分配的其他职责。(5%)

地位范围

  • 该位置报告给管理器,客户端服务,以及服务单元的几个成员之一。
  • 客户服务代表与高级客户服务代表和客户经理紧密合作,为所有产品线提供行政和其他一般级别的支持。与下列服务单位有关的产品和服务:一般卫生和安全服务;教育服务;通信。该职位与这些服务单位的成员紧密合作,以及咨询、系统/IT/技术解决方案和财务。
  • 预计该职位将参与事务股活动的规划,以确保这些活动在实现目标和最后期限方面发挥积极作用,而不造成工作超负荷或提出相互冲突的要求。该职位必须调整以适应不断变化的优先事项和截止日期,并在可能的情况下,在出现时间限制或其他需要解决的挑战时,提前通知所有相关方。

知识

  • 良好的网络知识,文字处理和其他软件程序,如微软word和Excel。
  • 良好的ERP / CRM(ACUMITICA)和电子商务系统,金融规则以及它们如何共同努力。
  • CCOHS产品和服务套件的声音知识,以提供销售和客户支持。
  • 与内部和外部客户的互动的非常强大的人际交往技巧,提供高质量,专业和及时的服务。
  • 还需要出色的书面和口头沟通技巧。

解决问题

与客户一起解决第1层技术问题,其中包括以下基本故障排除和援助职责:

  • 为客户提供网站和所有网络产品的导航帮助。
  • 收集有关客户环境的信息,包括系统和浏览器版本。
  • 验证客户端帐户状态,重置用户名/密码以解决访问问题。
  • 对于客户端设置IP地址访问,验证客户端IP地址并向更高层技术提供信息。支持。
  • 创建案例以记录客户问题的细节和任何其他相关信息,如果无法解决,则升级案例。

问责制

  • 响应传入的电话和与CCOHS的产品和服务相关的电子邮件,并在明确定义的实践和程序之后,确保解决问题或针对其他人来解决问题,以及时响应和解决。
  • 与分配的联系客户端和潜在客户端。这些可能是在其使用期间或潜在客户的中间的客户端,客户端。
  • 为客户服务团队提供行政支持。
  • 提供有关CCOHS产品和服务的客户反馈提供服务单元经理,以改善产品和服务,并了解客户需求。
  • 参与相关服务单位的活动,就流程、程序和产品开发提供输入和新建议。

工作条件

  • 体力努力:员工在计算机上工作(键盘和致辞,阅读并回复电子邮件,准备大多数工作日的报告,审查信息等)。这项工作与基于非计算机的活动交流,例如阅读,思维,验证,复印,归档。员工对工作量有所控制,可以定期起床,伸展和散步。可能需要一些弯曲和提升(或处理轻质材料)。
  • 物理环境:该员工在桌面和/或带有键盘的计算机工作站和鼠标的计算机工作站,为大多数工作日。工作站和书桌符合人体工程学设置,腕托休息,鼠标休息,文件架,任务灯,任务灯根据需要。照明满足标准,根据需要在窗户上有可调节的百叶窗。建筑环境控制符合办公室要求。需要大量的工作和精确度。除非遵循安全的工作程序,否则概述了RMI的潜力,因为遵循安全的工作程序。
  • 感觉注意:在与客户和潜在客户互动时,需要积极的倾听,以理解问题的本质。在解决问题时必须能够专注于多个程序和屏幕(Acumatica, Vubiz电子学习平台,电子商务)。
  • 心理压力:当与即将到期的客户接触时,在职者可能不得不通过电话或电子邮件与粗鲁或讨厌的人打交道。当接到电话和电子邮件时,在职人员必须回答各种各样的问题和要求。电话的频率和收到的电子邮件/联系我们的表格是不可预测的。

规格

  • 中学文凭和至少两年的经验,在客户服务角色工作,或相当于教育和经验的结合。
  • 文字处理的经验和良好了解,以及电子表格软件(例如,Word,Excel和Clientele)以及客户管理软件(CRM)。
  • 高度的准确性和对细节的关注。
  • 优秀的口头和书面沟通技巧。
  • 能够在团队氛围中工作。
  • 能够使用两种官方语言进行沟通是一个优点。

工资

在…范围内

53862美元67328美元(CCOHS-06)每个年度。

全职,临时,工会职位

报名截止日期

2021年5月5日,星期三

引用文件编号:CH-091

空缺:1

应用

请发送求职信并继续bob1010.jobs@ccohs.ca

将恢复作为MS Word或PDF文件。

这场比赛仅对安大略省的居民开放。

笔记

注意:实现可靠性安全状态是所有CCOHS位置的就业条件。

此职位暂时偏远-未来可能需要前往设施。

所有简历都保密,保留在文件上六个月。

我们感谢所有候选人的关心;然而,只有那些正在考虑中的人才会被联系。